必发88手机版官网:不能算是产品漏洞,NPS研究成果发布

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财经资讯

中新网1月15日电 15日,品牌评级权威机构Chnbrand
发布2019年中国顾客推荐度指数品牌排名和分析报告。该指数是中国首个顾客推荐度评价体系,2015年首次推出并获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。

中新网1月15日电
什么最容易骗倒男人、女人?谁杀掉了“60后的退休生活”?哪类职业人群最易被骗?

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1月15日,360“安全大脑”、360猎网平台发布《2018年网络诈骗趋势研究报告》,对最近五年的网络诈骗进行大数据分析。

被“小黑盒”秒破,智能门锁怎会如此脆弱

此次报告显示,2019年C-NPS略有提升,总分为8.4分,较去年提升1.5分;服务业净推荐值依然领先,耐用消费品行业和快速消费品行业位列第二、三位;中国品牌正在赢得更多肯定,增长主要来自耐消和服务品类;而将中国品牌推上第一名位置的是二、三线城市消费者。

《报告》显示,360“安全大脑”基于猎网平台成立以来累计收集的11.5万余条有效诈骗举报和360互联网安全中心2014年至2018年拦截的逾4500万个钓鱼网站,从网络诈骗受害者画像及心理解析、钓鱼网站演变趋势、年度典型案例等维度,揭示了网络诈骗的发展现状及发展趋势。

近几年,智能门锁进入了越来越多的家庭。截至2018年6月底,我国智能门锁生产企业已经超过1500家,去年一年智能门锁的销量或达2100万套。

二三线城市C-NPS表现整体优于一线城市,服务行业体现地尤为明显。含金融(财产险、互联网银行)、网络(汽车互联网平台、民宿预定、地图类APP)、一般服务(房产中介服务、健身会所)、连锁(酒业连锁、生鲜超市、眼镜连锁)等品类。

60后被骗得最惨,骗子更懂你爸妈

前不久,一条关于智能门锁的消息,让许多家中装有智能门锁的消费者心惊肉跳——用“小黑盒”在几台智能门锁前来回晃动几秒钟,门锁就会自动打开,约有15%的智能门锁“中招”。

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透过大数据,《报告》发现了两个不乐观的信号:一是网络诈骗人均损失24476元,创下近五年新高,较2017年人均损失增69.8%;二是00后正在快速成为网络诈骗的“新目标”。该年龄段受骗群体从2014年的0.7%迅速增至15.8%,近五年的年复合增长率高达87.0%。

看上去非常高科技的门锁,为何会如此不堪一击?这个“小黑盒”如何能打开15%的门锁,又为何打不开余下85%的门锁呢?

值得赞赏的是,过去三年中33个品牌持续夺冠,占比22.8%。他们当中既有行业领导品牌,如茅台、双汇、雪花、招商银行、神州专车;也有小而美的品牌,比如华氏大药房。

此外,《报告》还通过“数据画像”,揭示了不同年龄段、不同性别的受害者的“受害特征”。

“小黑盒”电晕劣质锁

数量上,173个最受顾客推荐品牌中,68.2%来自中国,较去年提升6.4个百分点。分品牌属地看,在中国品牌中,北京、广东和上海贡献席位分列全国前三,贡献率分别为26.3%、23.7%和8.5%;另外31.8%的国际品牌中,占比较高的品牌分别来自美国、日本和韩国,贡献率分别是38.2%、20.0%和12.7%。而中国品牌数量实现较大幅度的增长,主要来自耐消和服务领域,增长率分别为9.8%和10.5%。

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“小黑盒”又被称为特斯拉线圈,它是一个人工闪电制造器。被“小黑盒”扫过的智能锁犹如被闪电击中。

得分上,最受顾客推荐的中国品牌C-NPS均值为18.0,高于国际品牌的14.8。相比2018年中国品牌和国际品牌的得分对比,中国品牌赢得了更多用户的推荐。

从受害者性别上看,除了虚假招聘诈骗中女性为主要受害者外,其余类型均以男性为主要受害者,其中以网游交易最为严重,男性占比近9成,这与网游受众多为男性有关。

“‘小黑盒’利用变压器使普通电压升压至1000伏以上,形成强磁脉冲,突破智能锁的电容组件。”360智能门锁产品负责人王继鑫说,电磁兼容攻击可能会造成该门锁控制系统死机或重启,进而自动开锁,也可能会使电机驱动导线感应到电,就如同模拟了一道开门指令,导致门锁被打开。

顾客推荐,体现服务品质的同时,也传达消费者对于品牌的信心。中国品牌得到的肯定,正是两者合力的结果。企业持续稳定的服务品质和消费者日渐拓展的眼界与自信,共同推高了中国品牌的口碑。支付宝、农夫山泉等中国品牌,凭借优质的用户体验与沟通,取得显著地分值提升。值得一提的是华为过去几个月内实现的短期逆转,以高于去年1.8分的成绩,摘取手机品类顾客最推荐品牌桂冠。

从年龄上看,00后在资费代扣诈骗中占比最高,超过半数;资费代扣诈骗主要是指用户因被诱导点击了恶意链接、下载了恶意软件等原因导致的恶意扣费情况。00后群体网龄较短,网络安全意识相对淡薄,警惕性低,更容易受此类网络诈骗伤害。

但王继鑫并不认为这种开锁方式是智能门锁的安全漏洞。

将中国品牌推上最受顾客推荐品牌位置的主要是二三线城市消费者,其净推荐值高出一线城市12分以上。

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“这个其实不算产品漏洞,只是涉及门锁设计的稳定性。”王继鑫表示,电子产品按其使用领域分民用、工业用、军用等,它们的差异表现在稳定性和抗干扰能力上。电子锁如果按民用抗干扰标准去设计,同时未经过各项安全检测,就很容易被破解。但若门锁是按照工业级甚至军用级的标准设计的,并对其进行了大量安全测试,这样的门锁就很难被打开。

NPS向内衡量消费者的品牌体验,向外链接消费者的口碑传递,是品牌管理体系完整链条中的一环。Chnbrand执行总裁姚颖表示:“本次调查发现的口碑意义的增强,对我们去年提出的‘品牌关系时代到来’结论提供了新的支撑维度。2018年4月C-BPI指数研究发布宣称,与消费者构建更深层的关系链接,将是品牌未来的重要工作方向。而构筑深层的关系链接,建立在三个基础之上,把消费者还原成个体的完整理解、品牌各触点上的价值实现,以及消费者的认同和带着主体感的传播。而后两个过程,恰恰是品牌体验与口碑传递的过程。本次调查的结果,进一步完善了品牌关系体系的构成。”

90后最易遭受虚假招聘、保证金、网游交易诈骗。结合“2018年主要网络诈骗类型举报情况及性别分布”数据可知,90后女性是“虚假招聘”的“最易感人群”。

“小黑盒”并不算是对智能门锁的真正攻击。“这就好比,一个金库既要达到抗震的建筑要求还要能防住盗贼。而被‘小黑盒’震开的‘智能门锁’,只能算是不达标建筑。”王继鑫说。

NPS的管理与提升是涉及企业内部多流程的复杂系统,需要针对性研究与建议,而Chnbrand给出以下三个提升口碑的小建议,分别是超出期望的独特体验、植入可传播因子,以及保持真诚。

80后最易遭受赌博博彩、信用卡、身份冒充诈骗。

多特征点匹配才可开锁

70后、60后+(1960年及之前出生人群)最易遭受金融理财诈骗。实际上,在2018年,金融理财诈骗已成为“网络诈骗之王”,不仅是举报数量最多的网络诈骗,也是人均损失最严重的网络诈骗,高达70985元。

在使用智能门锁前,一般都要先录入门锁主人家庭成员的指纹、口令或者影像,这些信息会转化为暗码存储在芯片中。每次开门,机器会将获取的信息与暗码匹配。只有匹配成功时主控芯片才会向控制开关锁的电路部件发出指令,控制马达电机缩回,进而带动锁体的锁舌缩回,最终完成密码采集、验证、开锁这整个过程。

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“无论采用哪种识别方式,指纹识别,人脸识别,门禁卡识别等,其工作原理都是一样的。它们都是将采集到的信息转化成图像、特征点,而后将其与存储在芯片中的图像、特征点进行对比。对比成功后的工作原理与密码锁对比成功后的工作原理都一样。”王继鑫说。

这直接拉高了70后、60后人均损失。数据显示,
60后受害者人均损失最大,为67985元;70后受害者次之,为42086元。报告认为,60后群体闲置资金较多、理财需求较高,面对诈骗分子“投其所好”的蛊惑难免中招,一旦深陷骗局便损失惨重。

“匹配之后智能门锁的开锁原理,和机械锁是一致的。不同的是机械锁锁芯密钥量少,互开率高。”王继鑫说,对付机械锁芯,小偷可以采用钢丝或万能钥匙实现技术开锁,C级锁芯安全性最高,技术开锁需要270分钟。

从受害者职业上看,在校学生占比最高,超过四成,其次为制造业人群,占比24%。

而智能门锁采用的是电子密码,其密钥数量呈指数级增加。计算工作由内置芯片完成,针对物理层面的技术无法打开智能锁。“智能门锁本身还带有电路设计和识别身份用的识别感应模块等,这些结构对匹配的正确率有着严格的要求。”
王继鑫说。

“‘受害特征’体现了网络诈骗的复杂性与多样性。为了更精准、高效的实施诈骗,诈骗分子往往看人下菜碟”,据猎网平台专家指出:“网络诈骗就在身边,各年龄段、各性别人群都可能被无缝不入的诈骗分子下套,须提高防范意识。”

提升技术含量成防护关键

从“跑男”到“吃鸡”,钓鱼网站跟风“进化”

真正的“黑客”有可能是智能门锁密码的破解者。本质上,每套含有芯片的智能门锁都可被视为一个智能手机或电脑。

钓鱼网站是网络诈骗的主要工具,诈骗分子通常以伪装成正规网站的钓鱼网站为饵,诱骗受害者上当。

几个可能的破解方法,均与电子信息技术有关。王继鑫表示,如果指纹模组与主板通信没有加密,黑客就有可能模拟指纹验证通过的信号,从而实现开锁;若能接触到指纹模组的通信排线,黑客还有可能截取用户指纹信息进行开锁。

《报告》显示,从2014年至2018年钓鱼网站模仿对象Top10的情况来看,综艺类电视节目曾经深受诈骗分子“青睐”,2014年、2016年《奔跑吧兄弟》均上榜,《中国好声音》在2015年上榜。这些综艺节目收视率高,有较大规模的群众基础,诈骗分子更容易“借题发挥”,利用群众的侥幸心理和对节目的信任实施诈骗。

“仿冒门禁卡,这种方法相对比较容易,成本较低。”王维鑫说,使用带有NFC功能的手机下载一个可读取卡片芯片信息的APP,只要拿着手机稍微靠近即能读取出人身上所有卡片的信息。目前即使通过卡片加密技术也不能很好地防范这种操作,因此建议关闭智能门锁的卡片开锁功能。

在这类诈骗中,通常骗子会以网络短消息或“伪基站”群发短信方式告知对方抽中“场外幸运观众奖”、“幸运用户”,再一步步诱骗受害人缴纳所谓的风险保证金、个税等。

和网络安全一样,智能门锁没有绝对的安全。目前的防范手段主要是针对已发现的漏洞,但未来肯定会出现新的攻击方式。所以专家建议,一方面要制定行业准入标准,要求智能锁厂商提高产品机械安全性,电子设计稳定性和抗干扰性;同时要持续加大相关技术研发力度,降低新型攻击方式所造成的危害。

不过,进入2017年,模仿热门网络游戏的钓鱼网站成为诈骗分子“新宠”。2017年,腾讯游戏DNF首次出现在钓鱼网站模仿对象的Top10榜单中。2018年,除了DNF外,腾讯游戏绝地求生也上榜。此外,具备游戏币充值功能的腾讯充值中心和主打虚拟物品交易的5173也上榜了。

从2018年猎网接到的举报数据看,网游交易类诈骗共有2297起,为第三大类网络诈骗。在网游交易类诈骗中,骗子的骗术五花八门,包括虚假充值、虚假代练、盗号等。《报告》评选的“2018年十大网络诈骗经典话术”,就介绍了“低价出售游戏币”的骗局。

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