扩大宝与中粮包装签署协议,携程客服被赞

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图片 1正在南通客服中心加班的员工

中新网1月8日电
7日加多宝官方发布消息,中粮包装投资有限公司与加多宝饮料有限公司在北京签署了《中粮包装——加多宝2019年度供罐合作协议》,标志着合作双方在新的一年里将继续全面深化战略合作。

2018年,张近东在物流上逐步发力,并啃下了物流布局中的硬骨头“冷链仓”网络。2月起,苏宁物流在北京、上海、广州、无锡、内江、海口、西宁等45个城市的冷链仓相继投入使用,为生鲜在全国范围的长距离运输提供了保障。7月,苏宁物流“百川计划”发布之后,苏宁仓储网络布局加速裂变。“准时达”“次日达”覆盖多个城市。

“给我父亲在携程上订票时,不小心填错了身份证号码,但直到飞机起飞前1小时才发现这个错误。我立即致电携程,希望把信息更正过来。”旅客高女士称。

左三:加多宝饮料有限公司和昆仑山矿泉水有限公司董事长王金昌;左四:中粮包装董事长张新;右二:加多宝饮料有限公司总裁李春林(图片来源:加多宝官网)

从定义来看,大量的消费数据无疑是其中的关键。张近东很早就察觉,对流量的争夺之战必将面临一次新的升级,而随着线上战场进入僵持阶段,新的战场必将出现在线下,这将是张近东的主战场。

图片 2高女士为机票客服张靖点赞

根据双方签订的协议,中粮包装与加多宝在罐体包装的供应量、价格、付款方式以及包装创新研发等方面达成了共识。作为多年的合作伙伴,2019年度,中粮包装供应的罐体总量将达到加多宝全年产量的70%。表明了加多宝与中粮包装进一步深化双方紧密的合作关系,中粮包装将继续成为加多宝最重要的包装供应商。

围绕智慧零售,2018年,张近东以八大产业为媒介先后与百度、咪咕、大润发、阿里巴巴、南京地铁、华为、北汽、红豆、恒大、万达、交通银行等企业开展合作,打通资源链,构建起覆盖地产、金融、文创、体育和投资等多产业协同的大零售生态圈。

“我们每年都在服务数亿用户,用户的出行安全是我们最为关注的服务因素,也是最能体现携程力量的因素。携程也承担起更多责任,例如推出‘全球旅行SOS’服务。这是全球首个由旅游企业发起的7X24小时应急支援服务和旅行救援服务体系。”孙洁透露。

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2018年818购物节,苏宁的“燃客城”一经推出就吸引了业内的目光。燃客城汇集了苏宁广场、苏宁云店、红孩子、苏宁极物、苏宁小店等各业态的MINI版,每一个版块都设有互动区域。

目前,通过设立在上海、南通等地的9个国内呼叫中心,及分布在爱丁堡、首尔、东京三地的海外呼叫中心,携程的用户服务能力得到进一步提升。

对于加多宝与中粮的合作未来,加多宝饮料有限公司总裁李春林2018年9月曾公开表示,加多宝与中粮是20多年的战略合作伙伴,早已形成了命运共同体,两个企业的关系是不会走到“相互伤害”的不利地步。在加多宝新战略的实施过程中,如果要引进战略合作伙伴,中粮一定是首选。同时,他也表达了对双方在合作中最终能够实现双赢的信心。

通过合作,苏宁将业务不断拓建到新的领域,进一步挖掘线下入口价值,满足自身多层级实体店面开设的需求。

携程机票客服张靖接到高女士的求助后,第一时间与航司取得了联系。

眼下,尽管双方的仲裁纠纷仍未有最终结果,但至少对加多宝来说,2019年可能面临的供罐危机已经解除。2019年春节即将来临,加多宝在新一轮凉茶大战中将表现如何,我们拭目以待。

除此之外,在科技的赋能下,苏宁在2018年发布的“无人军团”极大的起到了物流降本增效的效果。在仓库,AGV机器人单件商品平均拣货时间为10秒,拣选准确率更是达到了99.99%以上,让“闪电送”近在眼前;在小区,融合物联网、云计算、AI等新技术的无人快递车送货到家,在山区,苏宁无人机“寻路”,能够为偏远地区消费者运送包裹。

随后,高女士感受到了张靖的专业和耐心,“航司开始不给退,只能给改签,还要交改签费。在客服沟通下给全额退了,看得出你们的客服非常给力。”

另一方面,因商标注入引发的纠纷,加多宝和中粮包装目前仍在仲裁中。加多宝在声明中指出,在合作协议中,双方均明确表示将积极沟通协商,妥善解决清远加多宝草本植物科技有限公司增资协议方面的分歧和争议并达成和解,尽快形成双方都满意的解决方案。

进入2018年,张近东以大开发战略毫不迟疑的开启线下战场。“两大、两小、多专”的零售业态迅速在全国铺开,通过近一年的努力,张近东的意图已显露雏形。在消费者3公里以内,张近东布局了娱乐、休闲、餐饮、购物为一体的苏宁云店、苏宁广场;1-2公里范围内,布局了苏鲜生、红孩子,包括无人店的体验;在消费者周边500米处,张近东布局了苏宁小店、智能货架、巡航机器人……店面不仅实现了从城市到县镇市场的全面覆盖,使得消费者在任何时间、任何地点的服务需求都可以得到满足,而且通过“千店千面”为用户提供个性化场景、精准化商品和服务。

除此之外,携程亦推出了最为高等级的服务保障,包括旅行预警保障、特殊原因退订保障、重大自然灾害保障基金、应急援助保障、先行赔付等保障在内,为消费者带来更好的服务体验。

2018年7月,因加多宝旗下企业王老吉公司尚未按增资协议履行应向清远加多宝草本注入加多宝商标作为实物出资的承诺,2018年7月6日中粮包装向香港国际仲裁中心就相关事宜对王老吉公司、智首及清远加多宝草本提出仲裁申请。中粮包装自2018年二季度中止了对加多宝集团的两片罐供应,一度影响了加多宝的铺货。随后于2018年8月,中粮包装逐步恢复对加多宝的正常供罐。

张近东认为,智慧零售是“运用云计算、大数据、物联网等前沿技术,构建商品、用户、支付等零售要素的数字化,将采购、销售、服务等流程智能化,以更高的效率和更好的体验为用户提供商品和服务。”

“高等级服务保障”

值得一提的是,业内人士认为,在新任董事长王金昌上任7天后,加多宝中国就与中粮包装达成协议,说明王金昌的任命起到推动作用。据悉,王金昌是中粮包装前董事会主席,目前仍在中粮发展有限公司担任总经理和法人代表。

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